• 申訴案件：

如您對本公司之服務流程或驗證/確證/查證決定有異議時，請於事件發生或收到本公司驗證/確證/查證決定結果通知書之次日起20個工作天內提出，本公司將於申訴案件調查完畢並做出決議後10工作天內以書面方式函覆您。

• 抱怨案件：

如您欲對本公司服務、以及行政管理等作業或其他相關事宜表達非申訴之改進意見，請告知姓名、所屬組織之名稱、抱怨對象、抱怨內容，並檢附相關意見或證明文件，本公司將於20個工作天內完成抱怨事件之處理，並函覆您抱怨處理結果，必要時得徵詢抱怨者同意後延長處理期限。